Preguntas Frecuentes

Puedes descargar nuestra app desde Play Store o App Store con el nombre de Vitae.

Sí, podrás solicitar los servicios de asistencia a los telefonos que te llega en tu carta de bienvenida, y para usar los cupones tendrás que solicitar el kit físico con la tarjeta Vitae Beneficios con un costo extra $70.00 que te llegar a tu domicilio en 5 días hábiles.

A partir de la versión 4.1 (Android)

Personas que tengan la membresía de Vitae Beneficios como prestación de su empresa, es decir, tu empresa debe estar afiliada para que puedas acceder a este beneficio.

Entra a tu App Vitae y busca el módulo préstamos, si tu membresía incluye el servicio te aparecerán las opciones para configurar el préstamo y en unos pocos minutos serás notificado si tu solicitud fue aprobada.

El dinero será depositado de manera inmediata a tu tarjeta de débito MasterCard que viene incluida en la membresía Vitae Beneficios o Cuenta bancaria con CLABE Interbancarias que indiques. Consulta cómo funciona tu tarjeta de débito MasterCard dando click aquí.

Para tu comodidad y con la colaboración de tu empresa, tu préstamo se paga de manera automática según el corte de la nómina de tu empresa. El pago es el total de lo solicitado más la comisión + I.V.A., no hay pagos parciales, plazos o intereses.

Hasta el 30% de tu nómina, de acuerdo al ciclo de pago de tu empresa (Catorcena, Quincena o Mensual).

El dinero seguirá en tu tarjeta para cuando lo necesites y no te genera cargos adicionales.

Equipo de Médicos Generales, especializados en atención médica telefónica. El Contact Center está formado únicamente por Médico a fin de que desde el momento que se toma la llamada el afiliado cuente con el servicio adecuado.

Orientación o consejo médico telefónico las 24 horas los 365 días del año, sobre padecimientos o molestias que no requieran atención médica de emergencia, así como dudas referentes a:
a) Utilización de medicamentos.
b) Síntomas o molestias que le estén aquejando.

Orientación telefónica sobre cómo afrontar problemas o trastornos generados por:
• Apoyo familiar y personal, referencia a especialistas etc.
• Padecimiento de enfermedades terminales del propio Beneficiario o de alguno de sus padres, cónyuge, hijos o hermanos.
• Pérdida por el fallecimiento de alguno de los padres, cónyuge, hijos o hermanos del Beneficiario.

Apoyo en temas tales como: Dietas, rutinas, desórdenes alimenticios etc.
•Ideas de cómo calcular el peso ideal.
•Indicaciones para obtener el cálculo de masa corporal.
•Dietas sencillas y estilos de vida.
•Rutinas de ejercicio, cuánto, cuándo y cómo hacerlo y bajo qué situaciones se requiere la supervisión de un médico.
•Desórdenes alimenticios no críticos.

• A través del Contact center, se informará al afiliado de los médicos más cercanos o en el lugar que lo requiera de acurdo a la solicitud y necesidad del afiliado.
• El equipo médico le apoyará a gestionar las citas médicas requeridas.
• En caso de tener algún inconveniente en cuanto al descuento acordado, el afiliado deberá llamar al Contact center a fin de resolver dicha situación.
• No se manejan reembolsos.
• Seguro de Accidentes Personales.
• Aseguradora Sura.
• Las características del Seguro dependen de la póliza contratada.
• Indemnización por muerte accidental.
• Indemnización por Invalidez total y permanente.
• Indemnización por pérdidas orgánicas.
• Escala B
• Reembolso de gasto médico por accidente.

• ¿Que incluye mi membresía?
– Seguro de Accidentes personales
– Indemnización por fallecimiento accidental
– Invalidez total y permanente
– Perdidas orgánicas por accidente escala B
– Gasto médico por accidente
– Asistencias medicas
– Centro de atención telefónica 24/7 los 365 días del año
– Orientación medica 24/7 los 365 días del año
– Orientación emocional 24/7 los 365 días del año
– Orientación nutricional de lunes a viernes de 9 a 19 horas
– Servicio de ambulancia
– Gastos funerarios

– Atención proporcionada por médicos y especialistas del equipo médico, el cual a petición del beneficiario y/o representante se proporcionará orientación o consejo médico de atención medica de emergencia, así como dudas referentes a utilización de medicamentos, síntomas o molestias que le aquejen.
• ¿Cuándo puede ir médico a domicilio?
– Cuando necesites atención médica o receta médica y no puedas asistir a tu
medico por estar imposibilitado física o psíquicamente, puedes solicitar que un
médico acuda a tu domicilio.

– Incluye 1 evento sin costo al año, en caso de urgencia médica. El evento está sujeto a valoración del equipo médico.

– Este servicio es el que se proporciona cuando se requiere de una ambulancia para la atención de emergencia para un paciente, ya sea debido a un accidente o padecimiento médico y en el cual se sospecha que se encuentra en peligro la vida o bien requiere de atención médica de urgencia.

– El servicio de traslado sencillo en ambulancia se solicita cuando se requiere trasladar a un paciente estable de un lugar a otro pero que debido a su padecimiento medico es necesario trasladarlo en camilla, traslado de Hospital
– Domicilio, Domicilio – Estudios de Laboratorio, Hospital – Hospital o viceversa.
– También es posible realizar el servicio redondo cuando se necesita regresar al paciente al punto de origen, la ambulancia se encontrará en espera del paciente para realizar el traslado de regreso.
Para Programar:
– Hacer conexión telefónica con nuestro Contac center especializo para apoyo y valoración y solicitud del traslado.
– Se coordinará envió de ambulancia terrestre
– El servicio será del lugar donde se encuentre el afiliado al hospital más cercano
– El servicio corre por cuente del afiliado.

– Seguro que protege de forma integral al titular asegurado al momento de sufrir algún accidente por la acción súbita, fortuita y violenta de una fuerza externa y esto le ocasione la muerte perdida orgánica o invalidez.
– $100.000.00 /mn indemnización por fallecimiento accidental
– $100.00.00/mn invalidez total o permanente
– 15.000.00 /mn rembolso de gastos médicos por accidente
– 100.000.00 /mn perdidas orgánicas escala B

– Hacer conexión telefónica con nuestro Contac center especializo para solicitud de reembolso.
– Se enviará la lista de requerimientos necesarios, e indicaciones de llenado.
– Se coordinará con la aseguradora y el afiliado para el envió de documentos en digital y original.

– Los beneficios que incluye:
– Atención y asesoría personalizada. 24/7, los 365 del año.
– Primer Traslado. Del Lugar del fallecimiento a la funeraria o domicilio, en caso
de que así lo requiera la familia.
– Segundo Traslado. De la Funeraria al panteón o crematorio.
– Atención y Asesoría personalizada ante el MP para la recuperación del finado
en territorio nacional.
– Trámites Gubernamentales. (Acta de Defunción).
– Arreglo Estético.
– Facilidades para celebrar servicios religiosos.
– Ataúd metálico básico.
– Sala básica o equipo de velación a domicilio.
– Inhumación: en fosa o nicho designado por el titular o familiares. (incluye traslado al panteón designado).
– Cremación.
– Entrega en urna básica.
– Nota:
Los traslados son con un máximo de 30km, y siempre dentro de la mismalocalidad, municipio o área conurbada y sin que incluyan trámites de internación. Km excedente a precio preferencial: $27.00 pesos +IVA. Aplica periodo de espera de 90 días naturales contados a partir de que el TITULAR sea dado de alta en la Base de Datos.

• Hacer conexión telefónica con nuestro Contact Center para notificar elfallecimiento.
• Se informará al familiar los documentos y pasos a seguir.
• A partir de ese momento se apoyará al familiar o responsable del afiliado en la organización de todo el evento.