Preguntas Frecuentes
Membresía vitae personales
1. ¿Qué es Vitae Beneficios?
Es una membresía que mejora tu experiencia de vida brindándote promociones, protección, prevención y liquidez económica.
2. ¿Quién puede hacer uso de Vitae Beneficios?
Cualquier persona mayor de edad con deseos de mejorar su calidad de vida.
3. ¿Cómo contrato Vitae Beneficios?
Descargando nuestra app en play store y siguiendo el sencillo proceso de registro o llamando al teléfono de ventas 55 1328 5305.
4. ¿Cuáles son los métodos de pago?
A través de nuestra app con tarjeta de débito o crédito o realizando un depósito o transferencia.
5. ¿Cómo uso mi membresía Vitae Beneficios?
Todos los beneficios y servicios los podrás consultar, solicitar y usar a través de nuestra App Vitae que podrás descargar en Play Store y en App Store.
6. A partir de qué contrato ¿en cuánto tiempo puedo hacer uso del servicio?
A partir del pago y el alta en la app, te llegará el correo de bienvenida a Vitae Beneficios.
7. ¿Cómo puedo cancelar el servicio?
Enviando al correo [email protected] una carta con 30 días de anticipación a tu próximo pago en donde indiques tu nombre, email, teléfono y la razón por la que deseas cancelar el servicio.
App Móvil
1. ¿Cómo obtengo la App Vitae?
Puedes descargar nuestra app desde Play Store o App Store con el nombre de Vitae.
2. ¿Qué pasa si no tengo un smartphone ¿Puedo de igual forma adquirir y usar la membresía de Vitae Beneficios?
Sí, podrás solicitar los servicios de asistencia a los telefonos que te llega en tu carta de bienvenida, y para usar los cupones tendrás que solicitar el kit físico con la tarjeta Vitae Beneficios con un costo extra $70.00 que te llegar a tu domicilio en 5 días hábiles.
3. ¿En cualquier equipo se puede descargar la app Vitae Beneficios?
A partir de la versión 4.1 (Android)
Tarjeta de Débito Mastercard
1.- ¿Puedo hacer transferencias electrónicas a mi tarjeta de débito Vitae MasterCard?
Puedes transferir dinero mediante SPEIs. Para dar de alta tu tarjeta de débito MasterCard ingresa en el portal electrónico de tu banco, busca y selecciona la opción STP (Sistema de Transferencia de Pagos) que se encuentra en “Otros Bancos Nacionales”, en tu App Vitae encontrarás el número de referencia para la transferencia.
2.- ¿Cuál es el monto máximo que puedo transferir de manera electrónica a mi tarjeta de débito MasterCard?
El monto máximo para las transferencias electrónicas es $40,000.00 (cuarenta mil pesos 00/100 MN), sin exceder el monto máximo acumulable del mes de $45,000.00 (cuarenta y cinco mil pesos 00/100 MN).
3.- ¿Qué es el control de límites diario y mensual?
Es una herramienta para administrar tu gasto, con la cual podrás personalizar tus límites de consumo ya sea por día o por mes. Esta herramienta por el momento está pendiente de adecuar su operación.
4.- ¿Tiene vigencia mi tarjeta de débito MasterCard?
La vigencia de tu tarjetas es de 2 años, que inicia en la fecha de producción del plástico. Antes del vencimiento de tu tarjeta de débito MasterCard, te enviaremos un correo electrónico o mensaje SMS para que adquieras una Tarjeta nueva en el comercio más cercano habilitado por PTMPRIME y traspases tu saldo mediante la aplicación o herramientas disponibles.
5.- ¿Qué debo hacer en caso de robo o extravío?
De manera inmediata deberás desactivar tu Tarjeta ingresando a tu App Vitae utilizando la herramienta (ON / OFF). Pide la reposición por la app.
6.- ¿Mi tarjeta de débito MasterCard me permite disponer de efectivo en cajeros automáticos?
Si pagando la comisión del red de cajeros ATM (Red Internacional de cajeros) y los comercios afiliados.
7.- ¿Cómo puedo obtener mi NIP?
Tu tarjeta de débito MasterCard, en la App lo das alta y modificas.
8.- ¿Hasta qué monto puedo hacer compras por Internet y que son los estándares de seguridad dinámica?
Puedes hacer compras por internet hasta un monto máximo de $7,000.00 (Siete mil pesos 00/100, MN) por operación para tu propia protección, los datos que vas a proporcionar son los de tu tarjeta y los tuyos personales, nombre, correo, teléfono., dirección, código postal, pues es la dirección a donde te enviarán los artículos que compres. Por otro lado, los estándares de seguridad dinámica, son medidas de seguridad que próximamente tendrás para este tipo de compras no recurrentes, donde el código de seguridad ( CVV ) del reverso de la tarjeta estará cambiando cada 3 minutos por lo que tus compras serán más seguras.
Préstamos
https://www.vitaebeneficios.com/preguntas-frecuentes/
Personas que tengan la membresía de Vitae Beneficios como prestación de su empresa, es decir, tu empresa debe estar afiliada para que puedas acceder a este beneficio.
2. ¿Cómo solicito mi adelanto de nómina?
Entra a tu App Vitae y busca el módulo préstamos, si tu membresía incluye el servicio te aparecerán las opciones para configurar el préstamo y en unos pocos minutos serás notificado si tu solicitud fue aprobada.
3. ¿En dónde me depositan mi adelanto de nómina?
El dinero será depositado de manera inmediata a tu tarjeta de débito MasterCard que viene incluida en la membresía Vitae Beneficios o Cuenta bancaria con CLABE Interbancarias que indiques. Consulta cómo funciona tu tarjeta de débito MasterCard dando click aquí.
4. ¿Cómo realizo el pago del adelanto de nómina que solicité?
Para tu comodidad y con la colaboración de tu empresa, tu préstamo se paga de manera automática según el corte de la nómina de tu empresa. El pago es el total de lo solicitado más la comisión + I.V.A., no hay pagos parciales, plazos o intereses.
5. ¿Cuánto es el máximo que puedo solicitar?
Hasta el 30% de tu nómina, de acuerdo al ciclo de pago de tu empresa (Catorcena, Quincena o Mensual).
6. ¿Qué pasa si pido dinero y no lo uso?
El dinero seguirá en tu tarjeta para cuando lo necesites y no te genera cargos adicionales.
Red de descuentos Más Beneficios
1.- ¿En dónde aceptan mi Membresía Vitae Beneficios?
En más de 250 ciudades con más de 8,500 establecimientos a Nivel Nacional. Identifícalos con el logotipo del Programa MÁS BENEFICIOS.
2.- ¿Cómo obtengo mis descuentos?
Entra a la App Vitae al módulo cupones y ahí te aparecerán todos los comercios que estén más cerca de tu ubicación, sólo selecciona el que desees utilizar y preséntalo en el establecimiento.
3.- ¿Qué hago si no me hacen válido un cupón en algún establecimiento afiliado?
Conserva tu ticket de consumo, comunícate al Centro de Atención VITAE MAS para solicitar tu Garantía de Satisfacción y sea resuelta tu queja.
4.- ¿Qué es la Garantía de satisfacción?
Si un establecimiento no te aplica tu DESCUENTO MAS o beneficio correspondiente te regalamos una cortesía de igual o mayor valor al descuento NO aplicado. Aplican restricciones. Para mayores informes comunicáte con nosotros al Centro de Atención a Clientes MAS al (55) 2452 49 08 al 10
Seguros y Asistencias Médicas
1.Contact Center VitaeBeneficios
Equipo de Médicos Generales, especializados en atención médica telefónica. El Contact Center está formado únicamente por Médico a fin de que desde el momento que se toma la llamada el afiliado cuente con el servicio adecuado.
2. Orientación Médica.
Orientación o consejo médico telefónico las 24 horas los 365 días del año, sobre padecimientos o molestias que no requieran atención médica de emergencia, así como dudas referentes a:
a) Utilización de medicamentos.
b) Síntomas o molestias que le estén aquejando.
3. Orientación Nutricional.
Orientación telefónica sobre cómo afrontar problemas o trastornos generados por:
• Apoyo familiar y personal, referencia a especialistas etc.
• Padecimiento de enfermedades terminales del propio Beneficiario o de alguno de sus padres, cónyuge, hijos o hermanos.
• Pérdida por el fallecimiento de alguno de los padres, cónyuge, hijos o hermanos del Beneficiario.
4. Orientación Emocional
Apoyo en temas tales como: Dietas, rutinas, desórdenes alimenticios etc.
•Ideas de cómo calcular el peso ideal.
•Indicaciones para obtener el cálculo de masa corporal.
•Dietas sencillas y estilos de vida.
•Rutinas de ejercicio, cuánto, cuándo y cómo hacerlo y bajo qué situaciones se requiere la supervisión de un médico.
•Desórdenes alimenticios no críticos.
5. Concertación de citas médicas:
• A través del Contact center, se informará al afiliado de los médicos más cercanos o en el lugar que lo requiera de acurdo a la solicitud y necesidad del afiliado.
• El equipo médico le apoyará a gestionar las citas médicas requeridas.
• En caso de tener algún inconveniente en cuanto al descuento acordado, el afiliado deberá llamar al Contact center a fin de resolver dicha situación.
• No se manejan reembolsos.
• Seguro de Accidentes Personales.
• Aseguradora Sura.
• Las características del Seguro dependen de la póliza contratada.
• Indemnización por muerte accidental.
• Indemnización por Invalidez total y permanente.
• Indemnización por pérdidas orgánicas.
• Escala B
• Reembolso de gasto médico por accidente.
6. Programa Vitae Beneficios:
• ¿Que incluye mi membresía?
– Seguro de Accidentes personales
– Indemnización por fallecimiento accidental
– Invalidez total y permanente
– Perdidas orgánicas por accidente escala B
– Gasto médico por accidente
– Asistencias medicas
– Centro de atención telefónica 24/7 los 365 días del año
– Orientación medica 24/7 los 365 días del año
– Orientación emocional 24/7 los 365 días del año
– Orientación nutricional de lunes a viernes de 9 a 19 horas
– Servicio de ambulancia
– Gastos funerarios
7. ¿Qué él la Orientación médica telefónica?
– Atención proporcionada por médicos y especialistas del equipo médico, el cual a petición del beneficiario y/o representante se proporcionará orientación o consejo médico de atención medica de emergencia, así como dudas referentes a utilización de medicamentos, síntomas o molestias que le aquejen.
• ¿Cuándo puede ir médico a domicilio?
– Cuando necesites atención médica o receta médica y no puedas asistir a tu
medico por estar imposibilitado física o psíquicamente, puedes solicitar que un
médico acuda a tu domicilio.
8. ¿A cuántas ambulancias tengo derecho y bajo qué condiciones?
– Incluye 1 evento sin costo al año, en caso de urgencia médica. El evento está sujeto a valoración del equipo médico.
9. ¿Qué es un traslado de Urgencia?
– Este servicio es el que se proporciona cuando se requiere de una ambulancia para la atención de emergencia para un paciente, ya sea debido a un accidente o padecimiento médico y en el cual se sospecha que se encuentra en peligro la vida o bien requiere de atención médica de urgencia.
10. ¿Qué es un traslado programado y como tengo acceso?
– El servicio de traslado sencillo en ambulancia se solicita cuando se requiere trasladar a un paciente estable de un lugar a otro pero que debido a su padecimiento medico es necesario trasladarlo en camilla, traslado de Hospital
– Domicilio, Domicilio – Estudios de Laboratorio, Hospital – Hospital o viceversa.
– También es posible realizar el servicio redondo cuando se necesita regresar al paciente al punto de origen, la ambulancia se encontrará en espera del paciente para realizar el traslado de regreso.
Para Programar:
– Hacer conexión telefónica con nuestro Contac center especializo para apoyo y valoración y solicitud del traslado.
– Se coordinará envió de ambulancia terrestre
– El servicio será del lugar donde se encuentre el afiliado al hospital más cercano
– El servicio corre por cuente del afiliado.
11. ¿Cuál es la cobertura de mi seguro?
– Seguro que protege de forma integral al titular asegurado al momento de sufrir algún accidente por la acción súbita, fortuita y violenta de una fuerza externa y esto le ocasione la muerte perdida orgánica o invalidez.
– $100.000.00 /mn indemnización por fallecimiento accidental
– $100.00.00/mn invalidez total o permanente
– 15.000.00 /mn rembolso de gastos médicos por accidente
– 100.000.00 /mn perdidas orgánicas escala B
12. ¿Qué hacer en caso de accidente?
– Hacer conexión telefónica con nuestro Contac center especializo para solicitud de reembolso.
– Se enviará la lista de requerimientos necesarios, e indicaciones de llenado.
– Se coordinará con la aseguradora y el afiliado para el envió de documentos en digital y original.
13. ¿Cómo funciona la protección funeraria?
– Los beneficios que incluye:
– Atención y asesoría personalizada. 24/7, los 365 del año.
– Primer Traslado. Del Lugar del fallecimiento a la funeraria o domicilio, en caso
de que así lo requiera la familia.
– Segundo Traslado. De la Funeraria al panteón o crematorio.
– Atención y Asesoría personalizada ante el MP para la recuperación del finado
en territorio nacional.
– Trámites Gubernamentales. (Acta de Defunción).
– Arreglo Estético.
– Facilidades para celebrar servicios religiosos.
– Ataúd metálico básico.
– Sala básica o equipo de velación a domicilio.
– Inhumación: en fosa o nicho designado por el titular o familiares. (incluye traslado al panteón designado).
– Cremación.
– Entrega en urna básica.
– Nota:
Los traslados son con un máximo de 30km, y siempre dentro de la mismalocalidad, municipio o área conurbada y sin que incluyan trámites de internación. Km excedente a precio preferencial: $27.00 pesos +IVA. Aplica periodo de espera de 90 días naturales contados a partir de que el TITULAR sea dado de alta en la Base de Datos.
14. ¿Qué hacer en caso de fallecimiento de un afiliado?
• Hacer conexión telefónica con nuestro Contact Center para notificar elfallecimiento.
• Se informará al familiar los documentos y pasos a seguir.
• A partir de ese momento se apoyará al familiar o responsable del afiliado en la organización de todo el evento.